Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence du produit : Le produit présente des rayures, des bosses ou des dommages esthétiques visibles à l'arrivée.
Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts structurels ou fonctionnels.
Odeurs ou différences de couleur : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport aux photos affichées sur notre site.
Article incorrect : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à assist@furnivillax.com ou par téléphone au +1 (845) 764-6291 pour soumettre votre demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes montrant l'état du produit.
Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions.
Une fois le produit reçu, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la section « Procédure de remboursement ».
Procédure d'échange
Contactez-nous via assist@furnivillax.com ou au +1 (845) 764-6291 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve d'achat, le motif et des supports visuels (photos/vidéos).
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour désignée.
À réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection confirme votre déclaration, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé à 5 à 8 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Procédure de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard au-delà de ce délai, veuillez nous contacter.
Règles concernant les frais
Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur grave ou une erreur d'article (produit non conforme), nous prenons en charge les frais de port.
Si le retour est effectué sans motif spécifique (changement d'avis) ou pour des raisons personnelles, les frais de port sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis expédié contient une étiquette de retour pré-imprimée à l'intérieur. Veuillez l'utiliser lors de la préparation de votre colis de retour.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour (en particulier pour les retours sans motif), votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être inutilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine. Les articles retournés endommagés par le client en raison d'un mauvais emballage ou d'une mauvaise manipulation ne seront pas intégralement remboursés.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition pour un remboursement complet. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez initier une procédure de retour après réception, conformément aux conditions ci-dessus.
Dommages pendant le transport
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'emballage extérieur est gravement endommagé, veuillez refuser le colis ou prendre des photos immédiatement et nous contacter. Cela nous permettra de traiter le problème rapidement avec le transporteur.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation anormale, une négligence, ou des modifications apportées au produit par le client. Notre responsabilité se limite à la valeur du produit acheté.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant cette politique, veuillez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 515 STEELE CREEK RD, FAIRBANKS, AK 99712, United States
Téléphone : +1 (845) 764-6291
E-mail : assist@furnivillax.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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