Annulation de Commande

Conditions d'annulation

La possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut d'expédition :

• Commandes non expédiées (dans les 48 heures) : Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande dans les 48 heures suivant l'achat, et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement et sans frais.

• Commandes expédiées ou après 48 heures : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre commande, ou si celle-ci a déjà été expédiée (même dans le délai de 48 heures), nous ne pouvons malheureusement pas procéder à l'annulation directe. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison des articles, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation

Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre équipe de service client par courrier électronique à assist@furnivillax.com ou par téléphone au +1 (845) 764-6291. Veuillez impérativement fournir votre numéro de commande et la preuve de paiement pour nous permettre de localiser votre dossier.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois la demande examinée et approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et prendrons les dispositions nécessaires pour le remboursement.

Remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé par nos services :

• Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

Modification de commande

Avant l'expédition de votre commande, si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison ou les coordonnées fournies, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous ne puissions pas garantir la modification des commandes une fois le traitement commencé, nous ferons de notre mieux pour rectifier les informations avant que les articles ne quittent notre entrepôt. Une fois la commande expédiée, aucune modification d'adresse ne sera possible.

Protection des données et Annulation

Conformément à notre engagement envers la confidentialité, les informations personnelles (telles que votre nom, adresse email et coordonnées bancaires) fournies lors de la procédure d'annulation ne seront utilisées que dans le but de traiter votre demande et d'effectuer le remboursement. Nous ne conservons pas ces données au-delà de la durée nécessaire au traitement administratif et comptable de l'annulation.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 515 STEELE CREEK RD, FAIRBANKS, AK 99712, United States
Téléphone : +1 (845) 764-6291
E-mail : assist@furnivillax.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)